|
ТЕОРЕТИЧНІ І ПРАКТИЧНІ АСПЕКТИ ВИРІШЕННЯ КОНФЛІКТІВ
| | -
| Aloha | Дата: Понеділок, 19.09.2011, 20:16 | Повідомлення # 16
|
 >=150
Група: Модератори
Повідомлень: 186
Статус: Offline
| 15. Етапи і послідовність оптимального
врегулювання конфліктів
Процес врегулювання конфлікту підпорядкований того, щоб тим чи іншим способом спонукати конфліктуючі сторони припинити протиборство, вступити в переговори між собою і знайти спільне рішення, в тій чи іншій мірі прийнятне для всіх.
Потрібно зважати і з тим, що конфлікт як складна взаємодія людей - важко регульований процес з малим ступенем передбачуваності. Людські стосунки ніколи не бувають однотипними, застиглими, вони постійно змінюються. У кожному конкретному випадку доводиться визначати зміст і специфіку прояву даного конфлікту, вибираючи адекватні його природі методи впливу на опонентів, їх поведінку.
Крок перший: "Чи в даному випадку існує конфлікт інтересів?"
Те, що представляється реальним конфліктом інтересів, може насправді бути уявним конфліктом, якщо сторони не вірно розуміють обставини або якщо одна із сторін неправильно інтерпретує пропозиції або інтереси іншої.
Якщо сторони усвідомлюють це, конфлікт зникне і необхідність у вирішенні проблем відпаде.
Уявний конфлікт може виникнути з трьох причин.
Можуть виникнути неправильні уявлення про наміри або прагненнях іншого боку.
Одна зі сторін може уявити, що передбачувані дії іншої сторони приведуть до таких витрат, до яких насправді вони привести не можуть.
Одна зі сторін може розглядати наміри інший як спірні або необгрунтовані, якими вони насправді не є.
Крок другий: "Аналіз власних інтересів, визначення обгрунтованості високого рівня своїх домагань і готовність дотримуватися його"
Коли зроблено висновок, що конфлікт існує, наступним кроком учасника конфлікту повинен бути ретельний аналіз власних інтересів, базових цілей і цінностей.
Прояснивши свої інтереси, слід визначити обгрунтовано високий рівень домагань по цим інтересам і приготуватися до того, щоб відстоювати їх.
У захисті своїх базових інтересів слід бути і амбітним, і наполегливим.
Для вироблення справді інтегративного рішення конфлікт іноді повинен бути тривалим.
Творчі конфлікти відносяться до категорії бурхливих обговорень і легких суперечок, в яких обидві сторони позначають свої переваги і дотримуються своїх цілей, проявляючи гнучкість у способах їх досягнення.
Крок третій: "Пошук шляху до примирення домагань обох сторін"
Визначивши високий рівень своїх домагань, слід шукати шлях до того, щоб примирити їх з домаганнями протилежної сторони.
Учасник конфлікту повинен зайнятися пошуком інтегративного вирішення проблеми.
Слід задатися сформульованими вище питаннями, що допомагають змінити погляд на проблему, і розробити одну або дві моделі пошуків з метою досягнення цілей, які обидва боки видаються найбільш важливими.
Якщо однією із сторін не вдається зрозуміти основні вимоги іншого боку, зниження витрат і стикування інтересів неможливі, і доводиться задовольнятися іншими підходами.
Буває, що відомостей про стан справ в іншої сторони занадто мало, щоб використовувати продуманий підхід до пошуку інтегративних рішень. У таких випадках доводиться йти шляхом проб і помилок, пропонуючи серію варіантів вирішення проблеми в надії, що один з них влаштує противну сторону.
Крок четвертий: "Зниження рівня домагань і пошуки рішення"
Якщо крок 3 не призводить до згоди, слід вибирати між двома подальшими можливостями. Можна трохи знизити свої претензії, тобто поступитися за менш пріоритетним питанням, чи взагалі відкинути їх, і зробити нову спробу досягти згоди.
Коли модель пошуків враховує претензії боку, можна знизити рівень прийняття цих домагань і, якщо це веде до згоди, переконати іншу сторону в бажаності такого зниження.
Крок 4 слід повторювати, доки не буде досягнуто згоди або відхід не стане очевидно неминучим.
Моделі врегулювання конфлікту
Конфліктні ситуації і види поведінки у конфліктах
Вихідні
параметри
Пристосування
Догляд
Боротьба
Досвід взаємодії учасників ситуації
Позитивний досвід відсутності розбіжностей або їх подолання
Досвід неподоланих розбіжностей і недомовленостей
Досвід неподоланих розбіжностей і негативного емоційного взаємодії
Ставлення до нової ситуації
Впевненість у можливості домовитися
Відсутність впевненості у можливості домовитися
Небажання домовлятися. Актуалізація негативних емоцій
Параметри взаємодії
мета взаємодії
неформали-ні компоненти взаємодії
сприйняття протилежної сторони
засоби впливу один на одного.
Домовитися. Перейти до взаєморозуміння
Позитивний неформальний компонент
Партнерські відносини
Використання позитивних неформальних компонентів взаємодії
Вирішити проблему
Формалізація відносин
Опонент
Використання формальних засобів впливу
Метою є перемога
Негативні неформальні компоненти
Противники
Використання негативних неформальних засобів впливу
Вихід
ситуації
Ймовірність
позитивного результату
Вихід не визначений
Ймовірність
негативного результату
Напрямок руху фахівця зі зв'язків з громадськістю при вирішенні конфлікту
Запитання і завдання для самоперевірки
Які ви знаєте кроки з врегулювання конфліктів?
Розкажіть про ці кроки.
Як впливають стилі поведінки на розвиток і результат конфлікту?
У якому напрямі має рухатися конфліктолог при вирішенні конфлікту?
|
| |
| | -
| Aloha | Дата: Понеділок, 19.09.2011, 20:17 | Повідомлення # 17
|
|
>=150
Група: Модератори
Повідомлень: 186
Статус: Offline
| 16. Інституалізація конфліктів.
Легітимізація конфліктів.
Умови легітимності та інстітуальной процедури.
Структурування конфліктуючих груп
Складання порядку денного
Інституалізація конфлікту - встановлення чітких норм і правил конфліктної взаємодії, визначення робочих груп та комісій з управління конфліктом.
Якщо в процесі спільного вирішення проблем потрібно обговорити велику кількість питань, то потрібна порядок денний, який визначає порядок, в якому будуть розглядатися, ці питання.
Основні рекомендації з вироблення порядку денного:
На початку порядку денного ставляться більш легкі питання, тому що успіхи у вирішенні проблем як би накопичуються, вони створюють враження, що і подальші досягнення теж можливі, що існує потенціал інтегративного вирішення проблем.
Часто бажано розширювати порядок денний, включаючи в неї на вигляд сторонні питання. Рекомендується на одній сесії обговорювати кілька питань одночасно, але не намагатися вирішити ці питання.
Порядок денний повинен містити стільки пунктів, щоб не були упущені можливості взаємних послуг. Для цього на початку процесу вирішення проблеми необхідно прийняти правило, за яким ніякої елемент угоди не приймається остаточно, поки всі питання не будуть розглянуті у всіх подробицях. Це дозволяє переглядати питання, поставлені раніше, у світлі питань, поставлених пізніше.
Пошуки формули
При розгляді складних питань часто важливий двоякий підхід. Перші стадії процесу вирішення проблеми повинні бути присвячені тому, щоб виробити додаткову формулу, тобто короткий опис загальних цілей, яке повинне служити свого роду картою шляху до кінцевого угодою. Тільки після цього стає можливим створення ефективної порядку денного для розробки деталей угоди.
Якщо формула не відпрацьована, робота в'язне в деталях настільки, що зручні моменти упускаються і сторони конфлікту повертаються до протистояння на колишніх позиціях.
Третя сторона і її функції
Рішення проблем передбачає спільні зусилля по знаходженню взаємоприйнятного рішення. Сторони або їх представники вільно ведуть переговори. Вони обмінюються інформацією про свої інтереси і пріоритети, разом шукають дійсно розділяють їхні проблеми, проводять мозковий штурм в пошуках таких варіантів рішення, які зближують їх протистоять інтереси, і спільно оцінюють ці варіанти з точки зору загального добробуту.
Однак через того чи іншого реального розбіжності інтересів повномасштабна дискусія з метою вирішення проблем не завжди представляється доцільною. Одна зі сторін може побоюватися, що її відкрита позиція позбавить її можливості домогтися вигоди для себе в результаті протистояння чи створить таку можливість для іншої сторони. При наявності таких побоювань практичної альтернативою стає варіант, коли у вирішенні проблем задіяний тільки обмежене коло осіб. Всі описані функції може виконувати або одна людина, або невелика група осіб: постаратися зрозуміти інтереси іншого боку, виявити справжні проблеми, виробити взаємоприйнятні альтернативи і оцінити їх з точки зору загальної для обох сторін перспективи.
Спрощено кажучи, інша, або третя, сторона - це індивід чи група, які знаходяться поза конфліктом між двома або більшою кількістю сторін і намагаються допомогти їм у досягненні згоди.
Розрізняють контрактні та спонтанні способи втручання.
Контрактне втручання здійснюється спеціалістом з залагодженню конфліктів, який має спеціальну підготовку та досвід у питаннях, які стали предметом спору. Зазвичай така сторона не мала перш своїх власних стосунків з конфліктуючими сторонами, і її головна мета полягає не в поліпшенні відносин між ними, а в залагодженні конфлікту як такого.
Спонтанне втручання здійснюється не спеціалістом, а просто тим, хто зацікавлений у вирішенні конфлікту. Така третя сторона зазвичай складається в будь-яких відносинах з конфліктуючими сторонами і часто зацікавлена в залагодженні конфлікту. При такому втручанні третя сторона орієнтована не тільки на залагодженні суті спірних питань, але і на поліпшення швидше за все зіпсованих відносин між конфліктуючими сторонами.
Опції третіх сторін:
Формальні та неформальні ролі; формальні - це медіатори, арбітри, омбудсмени; неформальні - це посередники, спеціальні посланці.
Самостійні та представницькі ролі.
Покликані, і непрохані; звані у вищій мірі ефективні, тому що, по-перше, одна зі сторін конфлікту мотивована до того, щоб розібратися в конфлікті, а по-друге, факт запрошення третьої сторони посилює її лигитимности і тим самим ймовірність того, що втручання отримає визнання. Прикладом незваної третьої сторони може служити свідок сварки двох друзів.
Неупереджені та упереджені; неупереджена має більше шансів на успіх, ніж та, яку такою не вважають. Коли сторони знаходять, що медіатор налаштований проти них, вони з меншою ймовірністю приймуть його посередницьку участь.
Консультативні та директивні ролі, іноді це тільки поради (медіаторства), а в інших випадках - це припису або директиви (арбітраж).
Міжособистісні та міжгрупові ролі.
Орієнтація на рішення та орієнтація на відносини.
Умови успішного вирішення конфлікту
Для успішного вирішення конфлікту рекомендується виконувати наступні умови.
Точно сформулювати суть конфлікту. Краще зробити це на стадії підготовки до обговорення проблеми. У розпал дискусії зробити це буде дуже важко.
Конфліктуючі сторони повинні спілкуватися відкрито і активно. Переривання спілкування - це стратегія уникнення, а не досягнення згоди, вона заводить проблему в глухий кут.
Всі сторони повинні підтримати заборону на погрози, ультиматуми.
Прохання і пропозиції слід висловлювати якомога конкретніше. Чим конкретніше прохання, тим більше шансів, що вона буде задоволена.
Не переходити від обговорення справ або вчинків до обговорення особистісних особливостей учасників конфлікту.
Послідовний ряд примирних процедур
Перший етап. Обов'язковий. Розгляд у визначені законом терміни колективного трудового спору з метою його дозволу примирною комісією, що формується з представників працівників та роботодавців.
Другий етап. При недосягненні згоди в примирної комісії сторін розгляд колективного трудового спору має бути продовжено за участю посередника.
Третій етап. Якщо і участь посередника не увінчалося досягненням згоди, розгляд колективного трудового спору переходить до трудового арбітражу, який, як тимчасовий орган, формується у складі з трьох чоловік з числа професійних арбітрів, без входження до нього представників конфліктуючих сторін. Створення арбітражу, його склад, регламент, повноваження оформляються відповідним рішенням роботодавця, представника працівників і держслужби по врегулюванню трудових суперечок.
При здійсненні примирних процедур поряд з правовими, юридичними тонкощами залагодження соціально-трудових конфліктів зберігає важливість дотримання загальноприйнятих і перевірених практикою принципів ведення переговорів - одного з пріоритетних і найбільш ефективних способів подолання конфліктного протистояння.
Принципи ведення переговорів
Взаємна повага і визнання представників сторін як равнокомпетентних і повноважних.
Довіра і паритетність осіб, що представляють суб'єктів на переговорах.
Свобода вибору й обговорення питань, що відносяться до змісту конфлікту.
Облік реальних та обгрунтованих можливостей забезпечення заходів, спрямованих на усунення (ліквідацію) причин конфлікту.
Добровільність прийняття суб'єктами, які беруть участь в переговорах, визначених зобов'язань.
Контроль за виконанням зобов'язань, прийнятих сторонами, і відповідальність за їх здійснення.
Властивості груп
Саме існування своєї і чужої груп призводить до того, що чужі стають об'єктом негативних забобонів і дискримінації і більш жорсткої конкуренції за відсутні ресурси. У порівнянні з індивідами групи більш жорстко реагують на постійні необгрунтовані провокації і з більшою готовністю вибирають відмова від співпраці при дослідженні поведінки в ситуації "дилема укладеного" (ігрова експериментальна процедура, що є задається учасниками експерименту ситуацію з матрицею виграшів і втрат в залежності від обраної ними стратегії). Групи більше, ніж індивіди, налаштовані на суперництво, тому що самоповага у членів групи залежить від упевненості в тому, що своя група краще, ніж чужа.
Різноманітні зміни, які відбуваються в групах по ходу конфлікту і спрямовані на посилення та підтримка ескалації. Найбільш важливим з них є розвиток групових норм і установок, що орієнтують на суперництво, формування підгруп, прихильних боротьбі, і домінуючих войовничих лідерів. Конфлікти, з якими пов'язані такі зміни, в кінці кінців загасають або закінчуються, але зміни часто зберігаються у вигляді залишкових явищ, що при наступному конфлікті робить ескалацію більш вірогідною і сильною. Іншими словами, коли такі зміни відбуваються, стабільність зменшується і група набуває схильність до надмірної реакції на розбіжність інтересів або на провокацію.
Соціальні зв'язки
Соціальні зв'язки мають властивість сприяти поступок і вирішення проблем. Вони зменшують тенденцію до використання суперництва, особливо в його найбільш жорстких формах. Таким чином, соціальні зв'язки є джерелом стабільності у взаєминах і знижують вірогідність ескалації конфлікту. Вони включають позитивні установки, повагу, дружбу, спорідненість, усвідомлюване схожість, членство в одних і тих же групах і залежність в майбутньому. Важливість групового членства - це те, що усвідомлення спільної приналежності до якого-небудь спільноті зменшує тактику, яка застосовується при розбіжності з іншими членами цієї спільноти.
Більшість зв'язків обопільні. Коли одна сторона відчуває свій зв'язок з іншою стороною, інша відчуває свій зв'язок з першою.
Стабілізуючий ефект зв'язків часто маскується тим фактом, що люди, міцно пов'язані один з одним, надають менше значення правилам ввічливості. При більш тісних відносинах зачіпається більше число проблем і можуть відбуватися більш бурхливі суперечки, принаймні, короткочасні. Якщо ж конфлікт зберігається, вища ймовірність, що проблеми будуть вирішені без застосування жорсткої тактики. Найбільш важливі два типи зв'язків: членство в одних і тих же групах і залежність.
Загальна групове членство
Загальна групове членство - усвідомлення однією стороною того, що інша належить до тієї самої групи. Доречно припустити, що існує зв'язок між членством в одних і тих же групах і стабільністю, а це може служити захистом учасників конфлікту від його ескалації. Також існують свідчення більш вираженої тенденції до ескалації конфлікту, коли учасники груп виглядають або діють зовсім по-різному і тому не можуть з легкістю переходити з однієї групи в іншу.
Залежність
Залежність являє собою найскладніший джерело зв'язків. Одна сторона залежить від іншої в тій мірі, в якій інша може контролювати результати діяльності першої та заохочувати її бажане поведінку або карати за зло. Залежність звичайно сприяє стратегіям поступок і розв'язання проблем та перешкоджає жорсткої тактики протистояння. Чим більше інша сторона може пошкодити або допомогти першої, тим сильніше перша повинна прагнути не сердити противника висуненням дрібних вимог або жорсткою манерою поведінки. Отже, залежність зазвичай вносить вклад у стабільність, особливо якщо вона обопільна.
Залежність - палиця з двома кінцями. Коли одна сторона залежить від іншої в отриманні заохочень, виникає можливість розходження інтересів.
Існує також складна взаємозв'язок між стабільністю і широтою залежності. Чим численнішою сфери, в яких одна сторона залежить від іншої, тим менш імовірно, що перша сторона залежить від іншої, тим менш імовірно, що перша стане застосовувати жорстку тактику в якійсь із цих сфер, тому що вона побоїться втратити допомогу з боку другої в інших сферах. Отже, в таких випадках ескалація конфліктів стає менш вірогідною.
Коли залежність стає дуже широкою, її стабілізуючий вплив слабшає. Крайній ступінь залежності може навіть сприяти ескалації конфліктів. Проблемою в такому разі виявляється те, що одна зі сторін не в змозі задовольнити всі потреби іншої.
Запитання і завдання для самоперевірки
Що таке інституалізація конфлікту?
Розкажіть про те, як виробляється порядок денний?
Які питання включаються до порядку денного?
Для чого необхідне вироблення формули вирішення конфлікту?
Що таке третя сторона?
Які функції третьої сторони?
Що таке легітимізація конфлікту?
Які умови успішного вирішення конфлікту?
Яка послідовність примирних процедур?
Розкажіть про основні принципи ведення переговорів. Що таке група і які її властивості?
. Які соціальні зв'язки ви знаєте? [b]
|
| |
| | -
| Aloha | Дата: Понеділок, 19.09.2011, 20:18 | Повідомлення # 18
|
|
>=150
Група: Модератори
Повідомлень: 186
Статус: Offline
| 17. Аналіз основних форм регулювання
і вирішення конфліктів
Омани, що затягують вирішення конфлікту
"Конфлікт може вирішитися тільки виграшем однієї сторони і програшем інший". Це помилка. Насправді в глибокому конфлікті програють обидві сторони. Поглиблюючи конфлікт, ми збільшуємо свій програш.
"Він поганий (дурний, впертий, ледачий ...) людина". Переконання, що причина конфлікту в тому, що "він" ("вона") поганий. Він повинен змінитися, і тоді проблеми не буде.
"Є камінь спотикання". Ситуацію сприймають як нерозв'язну, бо впевнені, що існує нездоланна перешкода для взаєморозуміння. Зазвичай враження про нездоланність перешкоди виникає в результаті невдалих спроб вирішити ситуацію одним способом, хоча людина вважає, що пробував робити це по-різному. Необхідний творчий пошук дійсно різних підходів.
"Пошук соломини в оці іншого". Ясно видно недоліки іншого, але не усвідомлюються такі ж недоліки у себе.
"З тобою все ясно". Прагнення невиправдано спрощувати ситуацію. Впевненість у тому, що дії іншого помилкові, неправильні, грунтуються на сумнівних принципах і т. п.
Умови успішного вирішення конфлікту
Точно сформулювати суть конфлікту. Краще зробити це на стадії підготовки до обговорення проблеми. У розпал дискусії зробити це буде дуже важко.
Конфліктуючі сторони повинні спілкуватися відкрито і активно. Переривання спілкування - це стратегія уникнення, а не досягнення згоди, вона заводить проблему в глухий кут. По ходу розмови повторюйте основні думки партнера (бажано перефразуючи), щоб він був впевнений, що ви його чуєте і розумієте.
Всі сторони повинні підтримати заборону на погрози, ультиматуми. Інакше обговорення має мало шансів бути продуктивним.
Прохання і пропозиції слід висловлювати якомога конкретніше. Чим конкретніше прохання, тим більше шансів, що вона буде задоволена.
Не переходити від обговорення справ або вчинків до обговорення особистісних особливостей учасників конфлікту. По ходу дискусії не поминати один одному старих гріхів.
Правила ведення розмови при вирішенні конфлікту
Слухайте, не перебиваючи. Покажіть співрозмовникові, що ви уважні і дійсно прагнете до досягнення згоди. Підкресліть те, що вас об'єднує, що у вас є спільного.
Зверніться до будь-якої конкретної ситуації, яка вас не влаштовує, і постарайтеся описати її безоціночно. З'ясуйте, як розуміє цю ситуацію інша сторона. Висловіть те, що ви відчуваєте у зв'язку з цією ситуацією, і постарайтеся зрозуміти почуття партнера. Багато конфліктів виростають з-за невисловлених думок і почуттів.
Як можна більш відверто обговоріть мотиви поведінки всіх залучених в конфлікт сторін.
Пам'ятайте, що першим робить крок на зустріч не слабкий, а мудрий. Поступки далеко не завжди порушують рівність позицій, не виключають можливість "зберегти обличчя".
По ходу обговорення час від часу пробуйте по-новому, більш точно сформулювати суть конфлікту і пропонуйте партнеру конкретніше сформулювати бажаний для нього кінцевий підсумок обговорення.
Добре, якщо прийняте рішення буде записано. Неважливо, на чому. Має значення сам факт, що при необхідності точне формулювання можна знайти.
Розмова не повинен бути закінчений "нічим". Якщо задовольняє рішення не знайдено, все одно повинен бути підведений підсумок. Його треба постаратися сформулювати ясно.
Подякуйте співрозмовника за те, що він пішов на розмову.
Запитання і завдання для самоперевірки
Що може затягувати вирішення конфлікту?
Які умови успішного вирішення конфлікту?
Які правила ведення розмови при вирішенні конфлікту?
|
| |
| | -
| Aloha | Дата: Понеділок, 19.09.2011, 20:18 | Повідомлення # 19
|
|
>=150
Група: Модератори
Повідомлень: 186
Статус: Offline
| 18. Проблема попередження та запобігання
конфліктів
Основні прийоми в розмові з назріваючим конфліктом
Намагайтеся не "випалювати" все, що думаєте, в момент гніву, адже часто є можливість з'ясувати стосунки пізніше, в іншому стані. Використовуйте інші способи виплеснути емоції. Може трапитися так, що одне необережне слово потім не загладить жодні пояснення, благородні справи, подарунки ...
Дайте співрозмовнику виговоритися і витримайте паузу. Скажіть про враження, яке справили на вас слова партнера.
Повідомте співрозмовникові про те, як ви сприймаєте його стан. Наприклад: "Ви виглядаєте дуже схвильованим (стурбованим, засмученим ...)" або" Мені здається, ви роздратовані ".
Повідомте про свій стан в даній ситуації. Наприклад, у такій формі: "Мене турбує, що ми з вами ..." або "Коли ви говорите таким тоном, мені важко брати участь в обговоренні".
Скажіть співрозмовнику, що ви його цінуєте, і дорожите його думкою. На будь-якому кроці спілкування давайте можливість партнеру "зберегти своє обличчя".
Якщо ви були не праві, - визнайте це. Здатність визнавати власні помилки є ознакою сили, свідченням особистісного розвитку, просування до зрілості. Відкрите визнання помилок не змусить вас з неминучістю дивитися потім на партнера тільки знизу вгору. Надмірна впевненість у своїй правоті і вогненний темперамент можуть підштовхнути до неприборканим вчинкам, подібним з таким:
- Мадам Дюпон, чому ви вдарили свого чоловіка праскою по голові?
- Я йому тисячу разів говорила, що у мене поступливий характер, а він не вірив!
Якщо ви бачите відповідне рішення конфлікту, запропонуйте його для обговорення. Якщо воно не зустрічає підтримки, зверніться до фактів. Коли багато фактів, не перебирайте все - починайте з найважливіших.
Якщо поведінка партнера не змінюється в бажаному напрямку, повторіть його самі нерозумні слова. Може бути, він подумає про них ще раз.
Намагайтеся вести себе коректно, краще підкреслено чемно.
Принципи вирішення конфліктів
Конфронтація виникає всередині організації при змінах, часто це пряме зіткнення. Вона може бути корисна для розвитку змін при грамотному використанні методів вирішення конфліктів. Якщо конфронтація небажана, то використовується човникова дипломатія, де консультант є посередником і організує взаємодію конфліктуючих груп без їх безпосереднього контакту один з одним. Дуже важливо на всіх етапах забезпечити грамотну, не травмують зворотний зв'язок, інформуючи основних учасників процесу про реальний поведінці "супротивників". Австралійської організацією з вирішення конфліктів були розроблені такі принципи.
Чи хочу я вирішити цей конфлікт? (Будь готовий вирішити проблему)
Бачу я всю картину або тільки свій куточок? (Дивись ширше)
Які потреби і побоювання інших? (Опиши їх об'єктивно)
Яким може бути справедливе рішення? (Давайте поговоримо)
Варіанти вирішення. (Придумайте їх якомога більше. Відберіть ті, які найбільше відповідають потребам всіх учасників)
Чи можемо ми вирішити це разом? (Давайте вести справу на рівних)
Що я відчуваю? (Я занадто емоційний? Чи можу я: а) подивитися на факти, б) дати охолонути емоціям; в) поділитися своїми почуттями?)
Що я хочу змінити? (Будь чесний. Нападай не на особистість, а на проблему)
Які нові можливості відкриваються переді мною? (Дивись на плюси, а не на мінуси)
Як би я відчував себе в їх шкурі? (Дай знати, що ти розумієш їх)
Чи потрібен нам нейтральний посередник? (Чи допоможе це нам краще зрозуміти один одного і прийти до обоюдопріемлемим рішенням?)
Як ми обидва можемо виграти? (Шукайте рішення, що враховують потреби всіх учасників)
Запитання і завдання для самоперевірки
Які ви знаєте прийоми в розмові з назріваючим конфліктом?
Розкажіть про прийоми вирішення конфліктів.
|
| |
| | -
| Aloha | Дата: Понеділок, 19.09.2011, 20:19 | Повідомлення # 20
|
|
>=150
Група: Модератори
Повідомлень: 186
Статус: Offline
| 19. Інформаційне протиборство в конфлікті
Принцип соціальної, групової та особистісної прагматичності
Принцип визначає одночасне задоволення потреб суспільства і споживача через досягнення призначення замовляє комунікативно-предметне поле організації. Це стає можливим на підставі концепції "використання і задоволення" і вводиться нами принципу міфоцентрірованності.
Виділяються дві основні парадигми дослідження масової комунікації. Медіацентрірованная парадигма основну увагу приділяє проблемі впливу каналу масової комунікації на споживача, на підпорядкування людини силою впливу масової комунікації.
У человекоцентрірованной парадигмі головний упор робиться на споживачі масової комунікації, його потреби.
Впливу інформаційного потоку на споживача інформації через засоби масової комунікації грунтується на тому, що його певні вчинки і міркування пов'язуються нібито з одними потребами, але насправді за ним стоять інші потреби, які і керують споживачем. Мотив такий зміщеною потреби називають міфом. А систему постійно вживаються в даному суспільстві міфів - міфологією. Вид міфології залежить і від того, до якої частини суспільства належить людина, яким стилем життя він живе. Сюди накладаються культурні традиції, виховання і т. д. Міфологію споживачів сучасного інформаційного технічного товариства називають міфологією Технічного товариства або Т-міфології. Крім таких Потребностно міфології ми виділили Міфологічні Аргументації. Це спотворення структури і сенсу повідомлень щодо деяких проблем та шляхів вирішення.
Міфологічної Аргументації приписують прийоми аргументації через емоційно-образні рішення, стереотипи, не усвідомлювані людиною. Теорія Аргументації (Ф. Еемерен, Р. Гротенхорсті, 1992) для області раціонально-логічних аргументів має спільні точки дотику з Мифологічними аргументації. Принцип міфоцентрірованності повідомлення означає, що споживач дійсно активно вибирає повідомлення засобів масової комунікації, але задовольняють не його потреби, а його Міфи. Міфи ж випливають з системи цінностей суспільства та групи, до яких належить споживач. Задоволення міфів споживача зовсім необов'язково веде до задоволення деяких його потреб, воно тільки обіцяє це задоволення.
Через принцип міфоцентрірованності знімається протиріччя між медіа-орієнтованого і человекоцентрірованной парадигмою досліджень. Іншими словами це означає зняття протиріччя між системами проектування масових комунікацій, орієнтованих на суспільство, і системами проектування, орієнтованими на споживача, що вельми важливо.
Принцип міфоцентрірованності має значення для розуміння місця масових комунікацій у сучасному світі, так як зазначається: "Все більша значимість не тільки в духовно-практичному, але і в соціально-політичному і економічному планах міфологічного знання, що розуміється як образно-емоційний рівень духовно-практичного освоєння світу в його цілісності, що виступає як необхідна суспільно-індивідуальний стан системи "світ - людина - люди - світ" .., становлення бажаного - необхідного світу вимагає випереджаючого формування міфологічного рівня знання суспільства ". (Г. Петруша, 1993)
Важливо відзначити наявність цього принципу міфології в суспільній свідомості: "Радянський рекламний плакат з'явився одночасно з політичним плакатом і ... був його продовженням, його представником у сфері економічної боротьби. Засобами реклами вирішувалися два найважливіші завдання: потрібно було залучити покупців у державні магазини і крамниці - це, по-перше, а, по-друге, потрібно було зміцнити довіру до товарів, що випускається радянськими підприємствами ". (А. Тарханов, 1994)
В останньому випадку методологія принципу "соціальної, груповий і особистої прагматичності" дозволяє констатувати третя найважливіша завдання радянського рекламного плаката - стабілізувати людей, надати їм почуття стійкості та впевненості в житті в той непростий час.
Т-міфологія
У засобах масової інформації під сучасним міфом найчастіше розуміють структуру і зміст повідомлення, зловмисно спотворює суть деякої проблеми та шляхи її вирішення. Очевидно, можна виділити як міфи, які межують з простим обманом, так і міфи, що визначаються як деякі об'єктивно обумовлені в споживчому суспільстві ідеї. Ці ідеї змінюють світогляд, шляхи задоволення потреб людини. Для систематичного опису міфів важливим є опис потреб людини, так чи інакше виділяються різними авторами.
Потреби людини
У їжі, диханні, русі, відпочинок (фізіологічні потреби).
В безпеки, впевненості, позитивної самооцінки (екзистенційні потреби).
У злитті з яким-небудь істотою.
У творчості.
У пізнанні, освоєнні світу.
У прояві волі.
У світогляді. Несуперечлива картинка світу, ідентифікація (стать, особистість, суспільство, рід, культура), пошук об'єкта уподібнення, схиляння, система цінностей, програма проживання.
У сверхсмисле.
Від світогляду людини значною мірою залежать шляхи задоволення потреб. Мови, знакові системи, якими володіє людина, визначають його бачення світу. Пред'явлення зображень, що володіють деякими формальними елементами - інваріантами (Дж. Гібсон, 1988), їх організація і динаміка здатні впливати на людину і коригувати його світогляд.
Потреби міфології
1. Чарівність (спотворює і експлуатує потреба в сверхсмисле):
посилення: дана міфологія обіцяє кожному чудове посилення своїх ресурсів, яке зв'язується з володінням певним предметом;
антропоморфность (спотворює і експлуатує потреба в пізнанні, освоєнні світу): міфологія експлуатує особливість нашого мислення, одушевляющее об'єкти навколишнього світу і змушує чекати цього одухотворення;
тотемічні (спотворює і експлуатує потреби в пізнанні, освоєнні світу і світогляді); міфологія надає об'єктам статус загадкових і могутніх істот, перед якими недовго і оробеть, але володіння ними так приємно ...;
загадковість;
символічність: ця міфологія схильна надавати об'єктам значення символів успіху.
2. Псевдоекзістенціальность (спотворює і експлуатує потреба в безпеці):
помилкові смисли життя: сенс життя декларується в проходженні деяким умовним дій (слідування моді, накопичення грошей і т. д.);
заміна процесу володінням (псевдосчастье);
втеча від дійсності (розваги, гіперінформірованность, транси);
прагнення відгородитися: при застосуванні цієї міфології Вас будуть намагатися переконати, що вчинення певної послідовності дій, володіння деякими об'єктами дасть Вам спокій та безпеку.
3. Хибна злиття (спотворюється і експлуатується потреба в злитті з яких-небудь істотою).
На відміну від З. Фрейда, Е. Фромм поділяв Ерос на фізіологічну, еротичну потребу і глибинне прагнення до духовного злиття з будь-яким об'єктом / суб'єктом. Дана міфологія і пропонує таке злиття.
4. Хибна творчість (спотворюється і експлуатується потреба в творчості).
Замість дійсного творчості дана міфологія обіцяє його імітацію.
5. Якісні спотворення інформації (спотворюється і експлуатується потреба в пізнанні, освоєнні світу).
У цій міфології під формальними ознаками неупередженого інформування ховаються глибинні структурні спотворення ситуації. Наприклад, анекдот про змагання двох бігунів (радянського і американського) - ТАСС повідомляє: "Наш бігун прийшов другим, а американець передостаннім".
6. Заміна діяльності наглядом (спотворюється потреба в пізнанні світу).
Споживача інформації можна знерухомити якимось періодичним і розвиваються дією. Наприклад, передачею по TV футболу, хокею, новин.
7. Помилкові перешкоди, небезпека (експлуатується потреба в прояві волі).
Навіюється думка, що володіння даним об'єктом вимагає сили волі, мужності, тому що воно небезпечне або небезпечний шлях його отримання.
8. Спотворення світогляду (експлуатація потреби у світогляді):
примусове означивание: об'єкт "замикають" у Вашій свідомості з деякими добре відомими і значимими;
помилкова аффилиация через маркери (самопрісоедіненіе до групи): дана міфологія пропонує об'єкт - маркер приналежності до групи;
помилкова аффилиация через ворогів: ця міфологія використовує другий механізм об'єднання-аффилиации - згуртовування проти навколишнього антагоніста - мороку;
фаллологоцентрація: складається з двох понять: логоцентраціі - особливості європейського мислення з двох складових бінарної опозиції ("чорне - біле", "добро - зло", "день - ніч", "верх - низ" і т. д.) одну виділяти позитивним значенням, а другу - негативним значенням і розглядати як додаткову, і фаллоцентраціі - в опозиції "чоловік - жінка" перший наділяється чільним позитивним значенням;
помилкові стереотипи, ролі, сценарії поведінки: немає помилкових сценаріїв життя - кожен живе так, як може.
Запитання і завдання для самоперевірки
Що таке прагматичність?
Які принципи прагматичності ви знаєте?
Розкажіть про Т-міфології.
Назвіть основні потреби людини.
Які потреби міфології?
|
| |
| |
|
