|
ТЕОРЕТИЧНІ І ПРАКТИЧНІ АСПЕКТИ ВИРІШЕННЯ КОНФЛІКТІВ
| | -
| Aloha | Дата: Понеділок, 19.09.2011, 19:53 | Повідомлення # 1
|
 >=150
Група: Модератори
Повідомлень: 186
Статус: Offline
| Зміст:
1. Конфліктологія, її предмет і завдання, історія становлення як науки. Формування вітчизняної школи конфліктології
2. Природа соціального конфлікту. Джерела і причини його виникнення. Проблема емоцій та психологічної несумісності
3. Позитивні та деструктивні функції конфлікту, його структурні елементи. Процес і динаміка конфлікту
4. Проблема типології конфліктів
5.Людський фактор в конфлікті. Типи конфліктних особистостей
6. Типіна поведінку в конфліктній ситуації (тест К. Килменна)
7.Характеристика основних стилів: конфронтації, уникнення, пристосування, компромісу, співробітництва
8. Проблема комунікацій в конфліктних ситуаціях.
9. Комунікації як джерело конфлікту
10. Комунікації як процес зі зворотним зв'язком
11. Механізм спотворення інформації
12. Основні функції комунікацій
13. "Бар'єри" комунікацій
14. Регулювання та вирішення соціальних криз і конфліктів. Визначення основних понять - регулювання, дозволи, управління, запобігання, мінімізації наслідків
15. Етапи і послідовність оптимального врегулювання конфліктів
16. Інституалізація конфліктів. Легітимізація конфліктів. Умови легітимності та інстітуальной процедури. Структурування конфліктуючих груп
17. Аналіз основних форм регулювання і вирішення конфліктів
18. Проблема попередження та запобігання конфліктів
19. Інформаційне протиборство в конфлікті
20. Принципи організації власного інформаційного потоку
21. "Зв'язки з громадськістю" як засіб врегулювання криз, як засіб запобігання конфлікту або мінімізації його наслідків
Глосарій
|
| |
| | -
| Aloha | Дата: Понеділок, 19.09.2011, 19:54 | Повідомлення # 2
|
|
>=150
Група: Модератори
Повідомлень: 186
Статус: Offline
| 1. Конфліктологія, її предмет і завдання,
історія становлення як науки
Формування вітчизняної школи конфліктології
Конфліктологія, її предмет і завдання
Конфліктологія - галузь суспільствознавства і людинознавства; область наукового знання про природу, причини, види та динаміки конфліктів, методи їх запобігання та способи вирішення.
Конфліктологія - це система знань про закономірності і механізми виникнення і розвитку конфліктів, а також про принципи і технології управління ними.
Конфліктологія являє собою окрему галузь наукового знання. У неї свій предмет вивчення - соціальна природа, причини, типи та динаміка конфліктів, шляхи, методи, засоби їх попередження і регулювання.
Як важлива галузь суспільствознавства і людинознавства конфліктологія виникла, сформувалася і розвивається в даний час в тісному зв'язку з соціальною філософією, соціологією, психологією, політекономією, історією, правом, етикою, низкою інших соціальних та гуманітарних наук.
Практичне додаток конфліктології викликано вже тим простим життєвим обставиною, що, погоджуючись із поширеним твердженням "поганий мир кращий за добру сварку", люди, тим не менш, не можуть уникнути дисгармонії, обходитися без конфліктів.
Нерідко конфлікт виявляється не тільки неминучим, але і прийнятним "виходом" з ситуації, що склалася, чи не єдиним способом відновити порушену рівновагу у взаєминах людей, дозволити їм прийти до згоди у спільних справах, приватних і спільних інтересах, нормах поведінки.
Конфліктологія навчає вмінню розпізнавати об'єктивну і суб'єктивну природу конфліктів, їхні безпосередні причини і мотиви, орієнтації в те, в яких формах протікають конфлікти і якими шляхами вони вирішуються, оволодінню мистецтвом управління ними.
Конфліктологія реально допомагає розпізнавати конфлікти, приймати належні заходи для їх профілактики та дозволи. Вона дає можливість краще орієнтуватися в складнощах соціального життя, шукати оптимальні рішення в конфліктних ситуаціях, знаходити найбільш ефективні способи впливу на поведінку людей, так чи інакше залучених в конфліктне протиборство.
Методи конфліктології
Таблиця 1
Методи конфліктології
№ п / п
Група методів
Конкретні методи
I
Методи вивчення і оцінки особистості
Спостереження
Опитування
Тестування
I I
Методи вивчення та оцінки соціально-психологічних явищ у групах
Спостереження
Опитування
Соціометричний метод
I I I
Методи діагностики та аналізу
конфлікту
Спостереження
Опитування
Аналіз результатів діяльності
Метод експертного інтерв'ю
I V
Методи управління конфліктами
Структурні методи
Метод картографії
Історія розвитку конфліктології
Конфлікти з незапам'ятних часів притягували до себе увагу людини. Згадка про конфлікти зустрічаються в багатьох дійшли до нас пам'ятниках літературного мистецтва. Взяти, приміром, сюжет з "яблуком розбрату" і "судом Паріса"; біблійне сказання про розбрат між Каїном і Авелем - синами Адама і Єви; можна згадати російські билини.
Конфуцій ще в V I ст. до н. е.. в своїх висловах стверджував, що злість і зарозумілість, а з ними і конфлікти, породжують, в першу чергу, нерівність і несхожість людей. Він наставляв, що потрібно покращувати звичаї, усувати пороки, уникати сварок, досягати того, щоб "позови не велися". Сам Конфуцій мав безсумнівними достоїнствами, за словами його численних учнів, був "ласкавий, добрий, шанобливий, ощадливий і поступливий". Йому були чужі, принаймні, чотири вади: "схильність до домислів, зайва категоричність, упертість, себелюбство".
Давньогрецький філософ Геракліт вважав, що у світі все народжується через ворожнечу і чвари. Конфлікти представлялися йому як важлива властивість, неодмінна умова суспільного життя, бо протиборство, в тому числі і війна, є "батько усього і цар усього".
Конфліктів приділяли увагу й такі видатні уми античності, як Платон і Арістотель (V - IV ст. До н. Е..). Вони вважали: людина за своєю природою істота суспільна; окрема людина являє собою лише частина більш широкого цілого - суспільства; закладене в людині початок надає йому здатність до взаєморозуміння і співпраці з іншими людьми. Не виключалася при цьому і схильність до ворожнечі, ненависті і насильства. На думку Аристотеля, джерела чвар складаються в нерівності людей за володінням майном та отримання почестей, а так само в нахабства, страху, зневазі, підступах, неподібності характерів, надмірному піднесенні одних і приниженні інших.
В умовах середньовіччя колективізм означав підпорядкування людини феодальній державі, поглинання особистості селянською громадою, ремісничим цехом, купецької корпорацією, лицарським або чернечим орденом.
Тільки на вильоті середніх століть сформувався у потужну силу індивідуалізм. Це знайшло своє вираження в західноєвропейському гуманізмі, постулатах християн-протестантів, вченні про природне право і суспільний договір, ідеях раннього лібералізму.
Томас Мор, Еразм Роттердамський, Френсіс Бекон та інші гуманісти виступали з різким осудом середньовічної смути, соціальних заворушень і кровопролитних міжусобиць. Вони ратували за мир і добра згода між людьми, визнаючи їх вирішальним чинником розвитку суспільства.
Джон Локк і Томас Гоббс вважали, що людина є окреме самоцінне істота, для якого інші люди - тільки середовище проживання. У співвідношенні із суспільством пріоритет належить особистості. Природний стан громадських зв'язків - це "війна всіх проти всіх", в якій люди виступають у якості або ворогів, або партнерів.
XVIII ст., Адам Сміт - родоначальник класичної політекономії. У своїй книзі "Теорія моральних почуттів" він виступив послідовним прихильником певної міри егоїзму, "любові до себе", але при неодмінною гармонії своєкорисливих інтересів із загальними прагненнями людей до благополуччя і щастя. Сміт вважав, що причина, яка рухає людиною в прагненні поліпшити своє становище, підвищити соціальний статус, полягає в тому, щоб "відзначитися, звернути на себе увагу, викликати схвалення, похвалу, співчуття або отримати супроводжують вигоди". Він замість моральних відносин між людьми поставив на перше місце економічні інтереси. Сміт писав: "Наше власне благополуччя спонукує нас до розсудливості; благополуччя наших ближніх спонукує нас до справедливості й людинолюбства; справедливість відриває нас від усього, що може зашкодити щастя наших ближніх, а людинолюбство спонукає нас до того, що може сприяти йому".
Становлення конфліктології як науки
По-справжньому науковий підхід до сприйняття конфліктів проявився лише з другої чверті XIX ст. Саме з того часу конфлікти висунулися в ряд предметів для спеціального вивчення. Формування конфліктології як особливої галузі вивчення відбувалося разом з розвитком історії, соціології, права, етики, психології та інших соціальних наук.
Слідом за Чарльзом Дарвіном, який висунув теорію біологічної еволюції, з'явився так званий соціальний дарвінізм - напрямок, прихильники якого пояснювали розвиток суспільства біологічними законами природного відбору, найбільш пристосованих до виживання, і боротьбою за існування.
Фундамент конфліктології закладався за участю засновників соціології таких, як Огюст Конт, Герберт Спенсер, Карл Маркс.
Ідеї класиків, що заклали основи конфліктології, були сприйняті і розвинені наступними поколіннями представників наук про суспільство. Наприклад, Еміль Дюркгейм - один з основоположників французької соціологічної школи - ставив знак рівності між громадським станом і соціальної солідарністю. Він вважав, що люди об'єднуються в товариства не заради індивідуальної та групової ворожнечі, а внаслідок взаємної потреби один в одному.
Для Макса Вебера суб'єктом емоційного дії було не суспільство в цілому, а більше індивід, положення якого пов'язане з певним соціальним статусом. З його точки зору, суспільство - це взаємодія людей, які є продуктом соціальних, тобто орієнтованих на інших людей, дій; це арена, на якій діють позитивно і негативно привілейовані групи. Вони стурбовані тим, щоб в умовах конфлікту матеріальних та ідеальних інтересів зберегти або навіть зміцнити свій вплив, відстояти свої економічні позиції, а так само амбіції і життєві орієнтири.
Георг Зіммель спеціально зайнявся розробкою теорії конфлікту, виходячи при цьому не тільки з її соціальної значущості, а й позитивної цінності як стимулюючий засіб, фактора. Він ввів у науковий обіг термін "соціологія конфлікту".
Артур Шопенгауер вказував на ряд моральних пересторог: хто бажає, щоб його думка була зустрінута з довірою, той нехай висловлюється холоднокровно і без запалу; запас поблажливості корисний, бо оберігає від порожніх суперечок і сварок; треба, якщо це можливо, ні до кого не живити неприязні, ніколи не виявляти гніву або ненависті.
На відміну від соціологів психологи, пояснюючи природу конфліктної поведінки, ставили його в залежність від психологічних факторів. Наприклад, добре відомо, що це послужило Зигмунда Фрейда підставою для того, щоб у розвитку індивіда, у формуванні характеру людини висунути на перший план певні потяги, в першу чергу сексуальне, запропонувати ідею розчленовування особистості на три інстанції, тобто ступені, ланки - "Воно", "Я" і "Над-Я".
Альфред Адлер стверджував, на противагу Фрейду, що особистість не можна брати у відриві від суспільства, бо людина - насамперед соціальна істота.
Карл Юнг, відмовившись від фрейдистской теорії сексуальності, надавав величезного значення потягам і тенденціям індивіда як на "поверхні" свідомості, так і на підсвідомому рівні, вважаючи, що поведінка і вчинки особистості визначають психічна енергія людини, її спрямованість на зовнішнє середовище або у всередину самої особистості.
На початок X X ст. інтерес вчених, перш за все соціологів і психологів, до дослідження конфліктів визначився з усією виразністю. Конфлікт зізнавався нормальним соціальним явищем. Вказувалося на ряд біологічних, психологічних, соціальних та інших факторів, які з неминучістю породжують конфлікти.
Толкотт Парсонс розглядав суспільство як систему відносин між людьми, сполучною ланкою якої є норми і цінності. Він слідував наступних положень:
а) будь-яка соціальна система являє собою відносно стійку і добре інтегровану структуру;
б) кожен елемент цієї системи має певну функцію, вносячи тим самим внесок у підтримання її стійкості;
в) функціонування соціальної структури базується на ціннісному згодою членів суспільства, яке забезпечує необхідну стабільність та інтеграцію.
За Парсонсом, можливість конфлікту закладена в самому процесі соціалізації, в ході якого людина опиняється прилученим не тільки до способів функціонування соціальної системи, а й до норм і цінностей відповідної культури. У конфлікт може перерости невідповідність, певна напруженість, що складається при соціалізації між внутрішніми фізіологічними потребами організму і потребами людини в соціальних відно-шеніях.
Результатом досліджень Елтона Мейо стали рекомендації керівникам індустріальних підприємств:
орієнтуватися в більшій мірі на людей, ніж на випуск продукції;
йти сміливіше на заміну індивідуального винагороди груповим (колективним);
доповнювати економічне стимулювання соціально-психологічним, маючи на увазі підтримку сприятливого моральної атмосфери, підвищення задоволеності роботою, проходження демократичного стилю керівництва;
використовувати такі засоби підвищення продуктивності, як "гуманізація праці", "групові рішення", "освіта службовців", паритетні відносини з профспілками.
Льюїс Козер, пропонуючи розуміти під конфліктом "боротьбу цінностей і претензій", вбачав у ньому якусь соціальну напруженість між тим, що є, і тим, що повинно бути, відповідно до почуттями, поглядами, інтересами певних соціальних груп та індивідів. Конфлікти, на його думку, виконують важливі функції, вони необхідні як спосіб, яким суспільство час від часу розряджає напружену обстановку, дозволяє колізії та протиріччя між окремими людьми і соціальними групами. У будь-якому конфліктному протиборстві закладений позитивний потенціал.
Німецький соціолог Ральф Дарендорф вважає, що конфлікти в принципі не можливо усунути з суспільного життя, вони всюдисущі. Однак люди мають можливість для регулювання конфліктів, попередження "соціальних потрясінь". Для цього важливо три умови:
наявність ціннісних установок, визнання відмінностей і протистояння конфліктуючих;
рівень організації - чим вище ступінь організованості, тим легше досягти згоди і виконання домовленостей;
взаємоприйнятності певних правил, дотримання яких дозволяє зберігати або підтримувати відносини між сторонами, що беруть участь в конфлікті.
Французький соціолог Ален Турен пропонує відмовитися від ілюзорних, на його думку, спроб аналізувати роль суб'єктів поза всяким ставлення до громадської системі або від опису соціальної системи без дійових осіб. Він вважає, що властивість людських систем полягає у висуванні і зміні власних цілей, що дає підставу орієнтуватися на соціологію дії, на аналіз механізмів самопроізводства суспільного життя.
За Кеннету Боулдінг, основу "соціальної терапії" по "зняття", запобіганню конфліктів становлять три моменти: розуміння причин виникають протиборств; розумний вибір узгоджених способів їх усунення; моральне вдосконалення людей.
Формування вітчизняної школи конфліктології
Вітчизняні мислителі, відчуваючи вплив зарубіжних течій, разом з тим відобразили своєрідність російського суспільства в другій половині XIX і на початку XX ст.
Петро Лавров і Микола Михайловський - представники так званого суб'єктивного ідеалізму. У центрі їх уваги перебував суспільний прогрес, але головним рушієм і, отже, мірилом прогресу визнавалася особистість, її всебічний розвиток в кооперації з рівними собі. Звідси виводилася необхідність запобігати виникненню антагоністичного конфлікту між особистістю та суспільством. Стверджувалося, що прогресу служить не боротьба за існування, а більше взаємодопомога і солідарність людей, пристосування соціального середовища до потреб особистості.
Схожі положення лежали в основі соціологічних концепцій ідеологів народництва - Михайла Бакуніна, Петра Кропоткіна, Петра Ткачова.
Максим Ковалевський, спираючись на що став популярним в Росії порівняльно-історичний метод, також вбачав сутність соціального прогресу в зміцненні солідарності між людьми. При цьому він орієнтувався більше не на особистість, а на соціальні групи і класи, прагнув виявити загальне і особливе в суспільні явища, бачив критерій прогресу у все більш повному втіленні в людському гуртожитку ідеї рівності і справедливості.
Своє бачення проблеми соціального конфлікту висловлювали і російські прихильники марксизму. Представники ортодоксального напрямку - Г.В. Плеханов, В.І. Ленін; Представники "легального" напрямку - П.Б. Струве, М.І. Туган-Барановський.
Помітний внесок у відносно нову галузь наукового знання вніс Питирим Сорокін, який став одним з найвидатніших представників "соціокультурної школи" в соціології, виразником ідей інтеграції соціальних і культурних систем. Будучи керівником кафедри Петроградського університету, він визначав соціологію як науку про форми, причини та результати поведінки людей, що живуть в середовищі собі подібних. Сорокін підкреслював: "Без знання суспільства і культури, в яких народжується і росте даний індивід, ніякі його особисті риси - вірування, ідеї, переконання, смаки, уподобання і те, що викликає неприязнь, - не можуть бути зрозумілі. Без такого знання незбагненні поведінку людини, образ його думок, манери і звичаї. Іншими словами, конфлікт неодмінно пов'язаний із задоволенням потреб людей, його джерело укладений як раз у придушенні певних, переважно базових потреб людини ".
Іван Олександрович Ільїн, узагальнюючи свої спостереження, писав: "Кожен народ по-своєму одружується, народжує, хворіє і помирає; по-своєму лікується, працює, хазяйнує і відпочиває; по-своєму сумує, плаче, сердиться і впадає у відчай; по- своєму посміхається, жартує, сміється і радіє; по-своєму ходить і танцює; по-своєму співає і творить музику; по-своєму говорить, декламує, жартує і ораторствує; по-своєму спостерігає, споглядає і творить живопис; по-своєму досліджує, пізнає, міркує і доводить; по-своєму бідує, благотворит і гостинності; по-своєму будує домівки і храми; по-своєму молиться і геройствує ...; по-своєму підноситься духом і кається; по-своєму організовується. У кожного народу своє особливе почуття права і справедливості, інший характер, інша дисципліна, інакше уявлення про моральний ідеал, інший сімейний уклад, інша церковність, інша політична мрія, інший державний інстинкт. Словом: "У кожного народу інший, особливий душевний уклад і духовно-творчий склад".
Серед наших російських сучасників, які проводили дослідження, результати яких стали з'являтися у нас лише в 80-х рр.. XX ст., Можна відзначити такі роботи, як: "Увага конфлікт!" Ф.М.Бо-Родкіна і Н. М. Коряк. Їм вдалося показати, що конфлікт є одним із засобів управління; Е.А. Уткін у навчальному посібнику "Конфліктологія: теорія і практика" розглядає основні шляхи та методи попередження конфліктних ситуацій. Заслуговують уваги роботи Н.В. Гришиної, А.Г. Здравомислова, В.Н. Кудрявцева, А.С. Карміна, А.В. Дмитрієва, А. Зайцева та ін
Запитання і завдання для самоперевірки
Що таке конфліктологія?
У яких формах з давніх-давен і до нашого часу йшло у світі накопичення знань про конфлікти?
Коли почала складатися конфліктологія як окрема галузь наукових досліджень?
Назвіть імена відомих зарубіжних і російських мислителів XIX - XX ст., Які зробили помітний внесок у розробку теорії конфліктів.
Назвіть основні методи конфліктології.
Чим визначається зрослий інтерес до теорії та практиці конфліктів в сучасній Росії?
Повідомлення відредагував Aloha - Понеділок, 19.09.2011, 20:22 |
| |
| | -
| Aloha | Дата: Понеділок, 19.09.2011, 19:58 | Повідомлення # 3
|
|
>=150
Група: Модератори
Повідомлень: 186
Статус: Offline
| 2. Природа соціального конфлікту.
Джерела і причини його виникнення.
Проблема емоцій та психологічної несумісності
Види конфліктів
Таблиця 2
Види конфліктів
1)Соціальні
конфлікти
Міжособистісні
Особистість-група
Міжгрупові
Група-суспільство
Між соціумами
2) Внутрішньоособистісні
конфлікти
Хочу і хочу
Хочу і не можу
Хочу і треба
Можу і не можу
Треба і треба
Треба і не можу
3) Зооконфлікти
Територіальні
Ієрархічні
Ресурсні
За володіння особиною протилежної статі
Природа соціального конфлікту
Розглянемо ряд компонентів, що характеризують соціальний конфлікт: будь то міжособистісний або конфлікт між групами й державами. Інакше кажучи, розглянемо, як встановити наявність конфлікту.
Конфлікт починається з того моменту, як одна сторона вирішує, що домагання другий несумісні з її власними. Ця сприйнята несумісність залежить від того, якою мірою наявні альтернативи могли б задовольнити домаганням як першої, так і другої сторони. Якщо наявні альтернативи сумісні з претензіями обох сторін, конфлікт не розвинеться. Чим менше наявні альтернативи відповідають домаганням сторін, тим серйозніше буде конфлікт.
Домагання мають тенденцію бути ригідними (пручатися зниженню) при наявності одного або двох наступних умов:
коли претензії пов'язані з вкрай важливими цілями (безпека, ідентичність, потреба у визнанні, що притаманне всім людям і державам);
коли лежать в основі домагань цінності відносяться до категорій "або-або" (сторона або досягає мети, або ні).
Подібні цінності створюють ригідні домагання через те, що поступки в цих випадках неможливі, - піти на поступки означає повністю відмовитися від шуканого.
Конфлікт представляється особливо глибоким, коли одна сторона розглядає свої домагання як законні чи справедливі, тобто вважає, що те, чого вона добивається, належить їй по праву. Це відбувається тому, що справедливі домагання мають тенденцію бути ригідними, почасти ж через те, що програш у тих випадках, коли законні домагання не вдається задовольнити, переноситься особливо важко. Серйозними бувають такі конфлікти, коли і одна, й інша сторона мають ригідні домагання внаслідок того, що обидві сторони вважають свої устремління законними.
Товариства, що уникають конфліктів, як правило, зазнають невдачі в здійсненні необхідних змін, так як завжди знаходяться захисники status quo, яким би несприятливим для більшості громадян це положення речей не було.
Старання придушити конфлікт небезпечні, тому що вони сприяють прийняттю непродуманих рішень.
При уникнення конфлікту найчастіше відбуваються непорозуміння через недомовленості, що нікому не йде на користь.
Конфлікт часто необхідний для досягнення справедливості. Тирани і жорстокі елітні групи звертаються до різних способів уникнення конфлікту, щоб запобігати хвилювання з приводу відновлення законних прав.
Індивіди, групи і суспільства повинні підтримувати крихку грань між надто міцною стабільністю.
Джерело напруженості
Навіть в дружних і згуртованих колективах бувають випадки, коли хтось із підлеглих раптом не порозумівся зі своїм керівником, а той допустив різкість на його адресу. Це викликає нерозуміння, образу і т.д. Так виникає напруженість. Розглянемо основні джерела виникнення напруженості у взаєминах.
Відсутність взаєморозуміння між людьми, наявність часом протилежних інтересів, почуття образи, заздрість чи помста, низька культура спілкування.
Поведінка "важких" працівників.
Несумісність характерів.
Невміння знайти спільну мову.
Багато конфліктів породжуються негараздами в організації праці, авралами і т. д.
Психологічна несумісність
Проблема взаємовідносин ніколи не перестане бути актуальною, поки існує людство. Навіть якщо самої людини не дуже хвилюють відносини з іншими людьми (а це буває, коли він не бачить, не чує, не розуміє оточуючих), життя в кінцевому підсумку влаштовує йому таку пастку, з якої не вибратися, не розплутавши клубка взаємин. У цьому випадку проблема не тільки важка, вона стає гострою і кризовою.
Розуміння протилежної сторони у формуванні взаємин дозволяє реально оцінити стан речей і істотно полегшує співіснування сторін.
У житті будь-які психологічні обурення, в тому числі на грунті неприязні, несхожості темпераментів і характеру, так чи інакше впливають на персонал, відображаються на ділових взаєминах, позначаються на спільній діяльності, ведуть до непорозуміння, взаємним образам, стресів і конфліктів. Настрій людини практично завжди індивідуально і повністю залежить від його фізичного і душевного стану в даний момент. У кожного свій інтелектуальний і моральний стелю, в межах якого він осягає самого себе і оцінює інших. Далеко не всі здатні бути поблажливими, ввічливими і поступливими, висловлювати свої судження без запальності, стримувати образу, обурення і гнів, уникати "йоржистого" і нетерпимості, слідувати "золотому правилу" вікової мудрості: поступати з іншими так само, як ви хотіли б, щоб чинили з вами, тобто не робити іншим того, чого не хочеш собі.
Невдоволення, конфлікт у міжособистісних стосунках можуть викликати і такі здавалося б прості речі, як манера одягатися або говорити, спосіб прийому їжі або куріння, все те, що відноситься до області смаків, моди та іншим подібним мотивів, начебто малоістотні при спілкуванні. Неможливість товаришів по службі ладнати один з одним виявляється в емоційних зіткненнях особистостей з різними рисами характеру, поглядами на життя і моральними цінностями, особливостями віку і життєвого досвіду. Дуже суттєва моральна сторона взаємодії конкретних особистостей, оскільки у деяких людей властиві людині совість, честь, щирість виявляються придавлені вантажем безсоромності, нахабства і брехні, що приховує нездатність даного суб'єкта тримати відповідь перед своєю совістю.
Відмінності між людьми є однією з провідних причин конфліктів. Крім того, на сумісність впливають такі чинники як:
Різна світосприйняття.
Різне ставлення людей до своїх обов'язків.
Різне розуміння сенсу виконуваної роботи.
Різна ступінь підготовленості до виконуваної роботи.
Протилежність інтересів.
Різниця рис характеру.
Причини виникнення конфліктів
Велике значення має ситуація, в якій конфлікти виникають і розвиваються. В одних випадках вона сприяє конфлікту, в інших - гальмує його, сковує ініціативу протиборчих сторін.
Приводом для конфлікту на роботі можуть служити:
Події, що відбулися поза виробництва, наприклад, в особистому житті працівника.
Хворобливий стан.
Втома.
Підвищене нервове збудження в кінці робочого дня.
Основні причини виникнення конфліктів можуть бути трьох різновидів: об'єктивні, псевдооб'ектівние та емоційні.
Об'єктивні джерела конфлікту. Якщо тільки не прийнята політика уникнення обговорення розбіжностей, то неминуче знайдуться аргументи. Ці аргументи стосуються проблеми предмета розбіжностей. Можна аргументувати, наприклад, свою позицію щодо того, чия черга виконувати ту чи іншу роботу перед своїм колегою. За допомогою аргументів можна відстоювати свою правоту перед керівником. Аргументи відносяться до об'єктивних проблем, що викликають конфлікт. Об'єктивні джерела конфлікту - це проблеми, які повинні бути вирішені, або питання, по яких варто прийняти рішення. Кожна сторона має свою позицію, і аргументи потрібні для того, щоб переконати протилежну сторону змінити свою позицію або прийняти іншу.
Псевдооб'ектівние джерела конфлікту. Багато людей стикалися з тим, що нові відносини довіри і близькості народжуються в результаті конфлікту, навіть якщо його об'єктивні причини не ліквідовані. Більше того, таке іноді трапляється, навіть якщо немає звернення до емоційних джерел. У ході конфлікту часто з'являються нові теми спорів, розбіжностей, які не мають нічого спільного з вихідними об'єктивними джерелами. Між тим, якщо досягається згода з основних питань, ці, здавалося б важливі, протиріччя ігноруються, аргументи на захист пов'язаної з ними позиції стають непотрібними. Це пояснюється тим, що такі, на перший погляд об'єктивні, джерела лише маскують справжні інтереси людей, що беруть участь в конфлікті. Джерела залишаються об'єктивними лише до тих пір, поки є відбиток реальних інтересів. Джерела стають псевдооб'ектівнимі, коли відображають потреби людини. Тому можна сказати, що псевдооб'ектівние джерела - це емоційні джерела, що видаються за об'єктивні.
Емоційні джерела конфлікту. Конфлікт - це не просте розходження в позиціях, відмінності, позбавлені емоційного забарвлення, рідко сприймаються як конфлікт, а скоріше як просто предмет для обговорення, розмови. Необхідно брати до уваги й емоційні джерела конфлікту. Вони безпосередньо пов'язані з базовими потребами людей. Тому емоційні джерела конфлікту можна представити в наступному вигляді:
Емоції, пов'язані з потребою контролювати людей, впливати на них, домагатися бажаного соціального статусу.
Емоції, пов'язані з потребою отримувати схвалення з боку інших людей, переживати приналежність до значущої для себе групі.
Емоції, пов'язані з потребою справедливості, з прагненням до рівності і чесності у взаємовідносинах.
Емоції, пов'язані з самоіндіфікаціей - з потребою в автономності, самореалізації, позитивному образі - Я, в утвердженні власних цінностей.
Повнота даної категоризації в даному випадку несуттєва. Головне це те, що емоційні джерела конфлікту існують разом з об'єктивними. З певної точки зору вони і складають те, що відрізняє конфлікт від розбіжностей. Об'єктивні джерела конфлікту переживаються як важливі тільки в тому випадку, якщо сприймаються як засобу послабити емоційну напругу, викликане незадоволеністю тих чи інших потреб.
Емоційні джерела конфлікту розпізнати важче, ніж об'єктивні. Обмінюючись аргументами, ми рідко згадуємо їх. Особливо це характерно в діловому спілкуванні, в якому практично виключена можливість говорити про свої потреби у владі автономності, самореалізації і т.п. Добре це чи погано, але організаційні норми зазвичай не припускають саморозкриття в плані потреб. Ці норми настільки глибоко ввійшли в нас, що часом ми навіть не усвідомлюємо емоційні джерела як особистісних, так і міжособистісних конфліктів. У силу цього буває важко розпізнати пережиті емоції і ясно описати їх. Проте наші основні потреби завжди залишаються з нами, і вирішення конфлікту досягається усвідомленням його емоційних джерел і обговоренням їх.
Запитання і завдання для самоперевірки
Які бувають конфлікти?
Розкажіть про міжособистісних конфліктах?
Що таке психологічна несумісність?
Які ви знаєте джерела конфліктів?
Розкажіть про роль емоцій у конфліктах.
Повідомлення відредагував Aloha - Понеділок, 19.09.2011, 20:22 |
| |
| | -
| Aloha | Дата: Понеділок, 19.09.2011, 20:02 | Повідомлення # 4
|
|
>=150
Група: Модератори
Повідомлень: 186
Статус: Offline
| 3. Позитивні та деструктивні функції конфлікту,
його структурні елементи.
Процес і динаміка конфлікту
В цілому, у психології є загальновизнаним уявлення про значення позитивної і деструктивної стратегіях конфлікту. На думку фахівців, принципові відмінності між позитивними і деструктивними стратегіями совладанія зі своїми психологічними труднощами і проблемами пов'язані з їх спрямованістю, цілями, які вони переслідують.
Позитивні стратегії спрямовані на "роботу" з самою проблемою, з вмістом виник протиріччя і мають на меті подолання тих перешкод, які створює ця проблема на шляху можливості самоактуалізації особистості, її самореалізації і повноцінного життя. Інакше кажучи, можна оцінювати вихід людини або соціальної групи з конфлікту як позитивний, якщо в результаті вони дійсно "звільняються" від породила конфлікт проблеми таким чином, що її переживання робить учасників конфлікту більш зрілими, психологічно адекватними та інтегрованими.
Загальною ознакою деструктивних стратегій є небажання (людини або соціальної групи) або нездатність "працювати" зі своєю проблемою. Неготовність до прийняття рішень, до відповідальності за них, страх за їх наслідки і тому надія на те, що "все як-небудь влаштується саме собою". Які ж основні функції конфлікту? Їх можна розділити на позитивні і деструктивні.
Позитивні функції соціальних конфліктів
Конфлікт є плодоносної грунтом для виникнення соціальних змін.
За допомогою конфліктів вдається примирити законні інтереси людей. Більшість конфліктів не закінчується тим, що одна сторона виграє, а інша програє. Зазвичай при задоволенні інтересів обох сторін вдається досягти якогось синтезу, тобто виробляється інтегративне угоду, що відповідає інтересам першої та другої сторін і, отже, тих великих груп, представниками яких вони є.
Завдяки вже описаним функцій, конфлікт згуртовує групу. Без здатності до соціальних змін і без примирення і узгодження індивідуальних інтересів групова солідарність буде слабшати, а разом з цим зменшується і ефективність дій групи, і задоволення від перебування в групі. В результаті можливий розпад групи.
Деструктивні функції соціальних конфліктів
Конфлікт здатний повалити суспільство в хаос.
Негативні наслідки конфлікту часто пригнічують його позитивні функції.
Негативні наслідки викликаються застосуванням жорстоких тактик суперництва.
Важко радіти позитивних сторін конфлікту, якщо він виливається у взаємні образи, погрози і навіть насильство.
Коли люди намагаються вирішити конфлікт за допомогою суперництва, прагнучи добитися вигоди за рахунок іншого, вони використовують такі дії і контрдії, які посилюють конфлікт. Таке посилення конфлікту називають ескалацією.
Визначення компонентів конфлікту
Компонентами конфліктів є загострені протиріччя, розбіжність точок зору, цілей, підходів, бачення способів вирішення виробничих завдань, які так чи інакше зачіпають особисті інтереси.
"Інтереси" мають на увазі під собою почуття людей щодо того, що є бажаним для них. Інтереси зазвичай визначають спосіб мислення і дії людей, вони лежать в основі їх установок, цілей, прагнень.
Перед тим як інтереси однієї сторони стикаються з інтересами іншої, ці інтереси повинні перейти в домагання, що виражаються у формах поведінки кожного боку, прагнення досягти або щось перевершити.
Люди оцінюють конфлікт за ступенем ригідності домагань. Коли домагання здаються несумісними, конфлікт оцінюється як більш глибокий, якщо претензії обох сторін ригідні, це пояснюється тим, що ригідні домагання пручаються зниження, отже, конфлікт представляється важкою.
Відносна депривація - це досвід, отриманий однієї зі сторін, коли вона зазнає невдачі в досягненні своїх домагань, і це є для неї тяжким ударом. Відносна депривація призводить до двох результатів:
1. Вона наводить одну сторону на думку про існування несумісних інтересів.
2. Випробувані в подібних випадках фрустрація і приниження стають джерелами енергії, яка підсилює ймовірність та інтенсивність дій, спрямованих на її подолання.
Довіра, коли перша сторона вірить в те, що друга дійсно піклується про інтереси першої.
Недовіра означає, що одна сторона вважає, що інша протистоїть її інтересам або виявляє до них байдужість.
Основні структурні елементи конфлікту
Сторони конфлікту - це суб'єкти соціальної взаємодії, що знаходяться в стані конфлікту або ж явно або неявно підтримують конфліктуючих.
Предмет конфлікту - це те, через що виникає конфлікт.
Образ конфліктної ситуації - це відображення предмета конфлікту у свідомості суб'єктів конфліктної взаємодії.
Мотиви конфлікту - це внутрішні спонукальні сили, підштовхують суб'єктів соціальної взаємодії до конфлікту (мотиви виступають у формі потреб, інтересів, цілей, ідеалів, переконань).
Позиції конфліктуючих сторін - це те, про що вони заявляють один одному в ході конфлікту чи в переговорному процесі.
Конфлікт = учасники + об'єкт + конфліктна ситуація + інцидент, де учасники - це суб'єкти, які безпосередньо залучені в усі фази конфлікту, непримиренно оцінюють сутність і протікання одних і тих же подій, пов'язаних з діяльністю іншого боку;
об'єкт - це предмет, явище, подія, проблеми, мета, дія, викликають до життя конфліктну ситуацію і конфлікти;
конфліктна ситуація - це ситуація прихованого або відкритого протиборства двох або кількох учасників (сторін), кожен з яких має свої цілі і мотиви, засоби і способи вирішення особисто значущої проблеми;
інцидент - це практичні дії учасників конфліктної ситуації, які характеризуються безкомпромісністю вчинків і спрямовані на обов'язкове оволодіння об'єктом загостреного зустрічного інтересу.
Чотири моделі гаданих альтернатив і домагань
1. Ні передбачуваного розбіжності інтересів, тому що вже відома альтернатива задовольняє домаганням обох сторін.
2. Домагання першої сторони піднімаються до такого рівня, що альтернативу, що сприяє взаємному задоволенню, підібрати вже неможливо.
3. Домагання другої сторони досягають рівня, при якому неможливо підібрати альтернативу, що сприяє взаємному задоволенню.
4. Взаємоприйнятна альтернатива більш недосяжна, а що залишилися альтернативи мають характер гри з нульовою сумою, в якій виграш однієї сторони означає програш іншої.
Динаміка конфлікту
Розвиток конфлікту проходить три стадії - Предконфліктну, конфліктну і післяконфліктну.
Передконфліктна стадія. Починається з конфліктної ситуації, яка виявляє опонентів і причинний обумовленість конфлікту. Але це ще не конфлікт, а тільки рівноважний стан, обставина, яка може передувати протиборства. Інцидент - друга фаза передконфліктної стадії.
Конфліктна стадія. Щоб відбулося перетворення ситуації в конфлікт, потрібно привід, потрібні якісь дії, що призводять сторони в рух. Тільки разом, конфліктна ситуація і інцидент утворюють конфлікт. Конфліктна ситуація (частіше у прихованій формі) може зберігатися, не приводячи до інциденту і не переходячи в конфлікт. Перша фаза - настає після інциденту. Відбувається неминучий обмін ударами, призначення яких - наступ на позиції опонентів, нейтралізація загрози з їхнього боку. Дуже часто супроводжується наростанням агресивності. Ця фаза сприяє "переоцінки цінностей" з урахуванням відбулися змін. Друга фаза - вибір шляхів подальшої взаємодії опонентів. Існує два шляхи: або шукати примирення; або ескалація, подолженіе конфлікту.
Післяконфліктна стадія. Ослаблення протистояння - перша фаза. Вона примітна тим, що конфлікт при всій своїй гостроті може припинитися, як в результаті зміни об'єктивної ситуації, так і в результаті психологічної перебудови суб'єктів, зміни їх поглядів і намірів. На цій основі стає можливим повне або часткове вирішення конфлікту. Напруженість ситуації спадає, причини, що викликали протистояння і загострену боротьбу, згладжуються або усуваються.
Заключна фаза - підведення підсумків, оцінка результатів. Наслідки конфлікту залежать від факторів об'єктивного і суб'єктивного порядків, манери поведінки сторін, методів подолання розбіжностей, вмілості тих, хто направляв врегулювання конфлікту. Наслідки конфлікту, при якому результаті, впливають на організацію та її персонал.
Запитання і завдання для самоперевірки
У чому на вашу думку полягає конструктивізм конфлікту?
Назвіть основні деструктивні функції конфліктів.
Які компоненти конфліктів ви знаєте?
Як ви розумієте умови ригідності домагань?
Які існують моделі альтернатив і домагань?
|
| |
| | -
| Aloha | Дата: Понеділок, 19.09.2011, 20:04 | Повідомлення # 5
|
|
>=150
Група: Модератори
Повідомлень: 186
Статус: Offline
| 4. Проблема типології конфліктів
Класифікація конфліктів
Особистісний пояснення конфліктів (так влаштована людина) - передбачає виведення термінології зі структури особистості.
Певним ідеалом є досягнення внутрішньої гармонії. Потреба в захищеності - одна з основних потреб. Домінуюче почуття самотньої людини - незахищеність. Несхвалення на нашу адресу переживається болісно. Конфлікти - моменти розриву відносин.
Соціокультурне пояснення конфліктів. Соціокультурне пояснення (формула "так влаштований цей світ") - завжди схвалюється згуртованість, хороші відносини. Усі соціальні структури тримаються на згуртованості і солідарності своїх членів. Кращий громадянин гранично інтегрований в структуру суспільства. Він має постійне місце проживання, нерухомість, сім'ю, дітей. Він передбачуваний, він задоволений своїм життям. Середній клас - це основа стабільності. Будь-яке суспільство з підозрою ставиться до будь-яких форм відхилень. Товариство чинить тиск в сенсі доброчесності. Конфлікти не схвалюються суспільством. Соціальний стандарт - вміти ладити з людьми. Товариство нав'язує, що одиноким бути погано.
Ідеологічне пояснення або привнесення ідей. У 30-х рр.. радянське суспільство того часу сформулювало теорію безконфліктності: соціалістичне суспільство ліквідує всі умови виникнення конфліктів. Ідеологічні цінності проникають у всі частини суспільства. Таким чином, вийшов колектив, де один - за всіх і всі - за одного. Щаслива сім'я - немає конфліктів. Стабільність - вміння працювати з проблемами. Прийнявши помилкову ідею, були змушені доводити всьому світові, що це так. Не підготувавши себе, дітей, країну до проблем, зробили їх безпорадними перед з'явилися труднощами. Фактично з'явилося непідготовлене покоління.
При такому ставленні до конфліктів їх вивчення не проводилось.
Основні психологічні підходи до розуміння
та інтерпретації конфліктів
Психоаналіз
З точки зору психоаналізу, людина формується з раннього дитинства. При цьому, які оточують його дорослі, таке і його становлення. Негативні травми, негативний досвід йде у несвідоме і з часом починає "діставати" людини.
Дитячий особистісний сценарій стає визначальним, отже, стикаючись з проблемами, людині потрібно звернутися в дитинство.
Людина - істота конфліктне і приречений на конфлікти.
Природа конфлікту міститься в самій людині.
Відбувається постійне протистояння людини із зовнішнім світом.
Фактично людина приречена на постійну боротьбу.
Треба працювати з особистістю. Будь-яка патологія - наслідок пережитих проблем.
Конфлікт - несвідоме, все в минулому.
B = f (P, e),
де P - особистість, е - ситуація.
Біхевіоризм
Біхевіоризм або інтроспективний метод, коли людина сама говорить про себе.
Поведінка - це той спосіб, який задав нам інша людина.
Патологія поведінки - результат неправильного навчання, тобто можлива модифікація поведінки.
Поведінка є результат взаємодії особистості і ситуації.
B = f (p, E),
де p - особистість, E - ситуація
Гуманістична психологія
Гуманістична психологія розширює простір на здорових індивідів. Якщо зібрати всю класичну психологію, то можна розбити її на психологію дитинства і психологію аномалій. Гуманістична психологія привнесла до цього психологію здорових дорослих людей. Курт Левін пов'язує воєдино особистість і ситуацію і пропонує наступну формулу поведінки.
B = f (Р, E),
де Р - особистість, E - ситуація.
Таким чином, особистість і ситуація - щось ціле.
Запитання і завдання для самоперевірки
Що таке предмет конфлікту?
Що таке мотиви конфлікту?
Що таке позиції конфліктуючих сторін?
Розкажіть про класифікацію конфліктуючих сторін.
Які ви знаєте пояснення конфліктів?
Розкажіть про основні психологічні підходи до розуміння інтерпретації конфліктів. [b][b]
|
| |
| |
|
