|
ТЕОРЕТИЧНІ І ПРАКТИЧНІ АСПЕКТИ ВИРІШЕННЯ КОНФЛІКТІВ
| | -
| Aloha | Дата: Понеділок, 19.09.2011, 20:20 | Повідомлення # 21
|
 >=150
Група: Модератори
Повідомлень: 186
Статус: Offline
| 20. Принципи організації власного
інформаційного потоку
Головні функції непрямої реклами та її прийоми
Непрямої рекламою користуються заради трьох основних цілей:
завоювати популярність на ринку;
створити репутацію фірмі;
зберегти репутацію в момент кризи.
Кожна з трьох функцій вимагає дещо іншого підходу. Багато фірм користуються непрямої рекламою тільки для просування. Проте ідеальна стратегія непрямої реклами включає всі три мети, хоча вони реалізуються в певному порядку.
Дії в області непрямої реклами можуть бути найрізноманітнішими. Але найчастіше зустрічаються і є найбільш ефективними:
повідомлення та інформаційні пакети для преси;
статті в галузевих або споживчих журналах;
виступи по радіо і телебаченню;
виступи на зборах, у школах і т. д.;
організація курсів і семінарів у своїй фірмі (або на теми, пов'язані з фірмою);
участь у суспільному житті.
Завоювання популярності
Безкоштовна реклама (publicity) - це дії з арсеналу непрямої реклами, які покликані поширити інформацію про значну подію: відкриття магазину, підготовчих курсів, концерт і т. д. Навколишнім заявляється наступне: "Погляньте на мене зараз, я роблю те, що вас зацікавить ".
Присутність на презентації фірми зірки екрану або мера міста, запуск з майданчика біля відкривається магазину трьох повітряних куль, публічна стрижка наголо, урочиста клятва передавати певний відсоток від прибутку на благодійні потреби - все це приклади "безкоштовної реклами".
Об'єднує їх те, що кожна з цих подій настільки неординарно і цікаво для ЗМІ, що викличе в пресі, на радіо і ТБ згадки, за які не доведеться платити.
[/b]Створення репутації
Завоювання репутації - це тривалий і копіткий процес. Ключ до успіху: часте і регулярне представлення свого підприємства громадськості. Потрібно шукати можливість і спосіб подати відомості про свою фірму і вміло реагувати на новини, що приходять із зовнішнього світу. Необхідно сполучати назву фірми з подіями, людьми та організаціями, які можуть принести їй користь. Такі ситуації використовуються і за допомогою відповідної техніки непрямої реклами. Всякий раз, приймаючи рішення з області непрямої реклами, потрібно задавати собі питання: "Чи зміцнить воно мою позицію?"
Вдалі дії області непрямої реклами збільшують популярність організації, створюють їй репутацію, причому (що важливо!) Без витрат величезних коштів.
Захист репутації
Хороша непряма реклама може допомогти фірмі подолати критичну ситуацію. Що потрібно робити, якщо міліція нагряне з обшуком в офіс вашої організації? Якщо в автомобілі, що належить вашій фірмі, відмовлять гальма? Що робити, якщо хтось таємно почне поміщати отрута в вироблені вами продукти? Або коли конкуренти розпустять слух, що ви - мафіозі? Коли дитина, проковтнувши випущену вами іграшку, задихнеться? Коли випускається вами продукт запідозрять у шкідливому впливі на навколишнє середовище і провокуванні раку?
Такі ситуації зустрічаються в дійсності. Для мінімізації шкоди репутації, потрібно підтримувати добрі зв'язки зі ЗМІ та мати на випадок непередбаченої ситуації ретельно продуманий план.
Рекомендації на випадок кризи:
призначити відповідального за контакти з пресою одного співробітника;
розробити письмовий план подолання кризової ситуації;
необхідно подбати, щоб кожен співробітник фірми отримав свій примірник плану і зрозумів його суть.
Запитання і завдання для самоперевірки
Що таке непряма реклама?
Які головні функції непрямої реклами?
Що ви знаєте про прийоми непрямої реклами?
Як, на вашу думку, можна завоювати популярність?
Як створюється репутація?
Як захистити репутацію? [b]
|
| |
| | -
| Aloha | Дата: Понеділок, 19.09.2011, 20:21 | Повідомлення # 22
|
|
>=150
Група: Модератори
Повідомлень: 186
Статус: Offline
| 21. "Зв'язки з громадськістю" як засіб
врегулювання криз та запобігання конфлікту або мінімізації його наслідків
Управління проблемами з метою запобігання
кризових ситуацій
"Управління проблемами - це здатність зрозуміти, мобілізувати, координувати і підпорядковувати всі функції планування стратегії і тактики, всю майстерність паблік рілейшнз досягненню єдиної мети - активній участі в розробці політики щодо громадськості, від якої залежить доля людей та інституту".
(Говард Чейс)
Кроки управління проблемами:
ідентифікація проблем, на які організації слід звернути увагу;
аналіз та визначення меж кожної проблеми з точки зору її впливу на місцеві групи громадськості;
виявлення і демонстрація альтернативних варіантів стратегії;
реалізація програми дій, спрямованої на поширення позицій організації і вплив на сприйняття проблеми;
оцінка результатів виконання програми з точки зору досягнення мети організації.
Основні елементи процесу управління
Передбачення проблем.
Визначення життєво важливих для організації проблем і утримання їх в центрі уваги.
Визначення сильних і слабких місць.
Пріоритетність проблем, обумовлених зовнішнім фактором
Захист організації від дії зовнішніх факторів.
Ідентифікація та упорядкування виникаючих проблем. План заходів.
Забезпечення керівництвом підтримки відділу зв'язків з громадськістю при процесі управління проблемами.
Стратегія попередження конфліктів
Необхідно створювати в колективі такі виробничі умови та психологічну атмосферу, при якій можливості виникнення конфліктів будуть зведені до мінімуму.
Реалізація цієї стратегії полягає у проведенні різноманітних організаційних та роз'яснювальних заходів, спрямованих на поліпшення умов праці, створення раціональної інформаційної структури управління організацією, розробку обгрунтованих систем винагороди за результативну працю, забезпечення суворого дотримання правил внутрішнього життя, традицій.
Фактори, що виникають у кризовій ситуації, і типові
помилки фахівців зі зв'язків з громадськістю
Від того, як організація поведе себе в умовах кризи, залежатиме ставлення до неї в майбутньому. В умовах кризової ситуації важливо діяти розумно, відверто і чесно співпрацювати з засобами масової інформації, своїми службовцями та населенням в цілому. Необхідно враховувати наступні фактори, що виникають при кризі: раптовість, недостатність інформації, ескалацію подій, можливу втрату контролю, наростання втручання зовнішніх сил, відчуття "облоги", паніку.
Все це може привести до таких помилок, як:
Коливання, які породжують у громадськості враження про нерішучість, байдужість, некомпетентність або відсутність підготовки.
Затуманення, що приводить до думки про нещирість та бездушності.
Помста, яка збільшує напругу і нагнітає емоції, замість того, щоб заспокоювати громадськість.
Брехня або ухилення, які породжують роздратування своєї безпідставної пишномовність.
Конфронтація, що дає привід іншим роздмухувати проблему і нагнітати обстановку.
Судове оскарження, яке неминуче робить криза ще більш очевидним і може призвести до менш розумної розв'язки.
Кроки з подолання кризової ситуації, що рекомендуються фахівцям "Зв'язки з громадськістю"
Реагування на зміну ситуації з одночасним відстоюванням своєї принципової позиції.
Залучення вищого керівництва до активних дій.
Використання допомоги кожного, хто наділений великими повноваженнями і користується повагою.
Присутність керівників там, де ситуація найбільш критична.
Призначення людини, що відповідає за поширення інформації.
Сприйняття засобів масової інформації як своїх друзів з роз'ясненням ним своєї точки зору щодо кризи.
Інформування своїх службовців про те, що відбувається.
Необхідність уникнення нагнітання окремих ситуацій.
Стратегія позиціонування організації після подолання кризи.
Всеохопне вивчення громадської думки в умовах кризових ситуацій.
Запитання і завдання для самоперевірки
Розкажіть про управління проблемами з метою запобігання кризових ситуацій.
Які ви знаєте кроки управління проблемами?
Назвіть основні елементи процесу управління.
Що таке стратегія попередження конфліктів?
Розкажіть про типові помилки при вирішенні кризової ситуації.
Якими мають бути кроки з подолання кризової ситуації? [b]
|
| |
| | -
| Aloha | Дата: Понеділок, 19.09.2011, 20:21 | Повідомлення # 23
|
|
>=150
Група: Модератори
Повідомлень: 186
Статус: Offline
| Глосарій
Агресія - індивідуальне чи групове поведінка, спрямоване на нанесення фізичного або психологічного шкоди іншій людині або соціальній групі.
Антипатія - стійке негативне емоційне ставлення індивіда до іншої людини (соціальної групи); проявляється в неприязні, недоброзичливості.
Арбітр - третя сторона в конфлікті.
Аутокоммунікація - природна умова психологічної активності людини, постійне спілкування з самим собою, що приводить при певних обставинах до внутрішньоособистісних конфліктів.
Аффилиация - самопрісоедіненіе до групи.
Внутрішня установка - суб'єктивне сприйняття особистістю свого статусу в групі.
Навіювання - це процес впливу на психічну сферу індивіда, пов'язаний зі звуженням свідомості, зменшенням критичності, а так само зі зменшенням розуміння будь-яких логічних оцінок.
Сприйняття - це суб'єктивний образ предмета, явища чи процесу, безпосередньо впливає на аналізатор або систему аналізаторів.
Межі конфлікту - зовнішні структурно-динамічні межі конфлікту за кількістю учасників (суб'єктивні кордону); по території, на якій відбувається конфлікт (просторові кордону); за тривалістю конфлікту (часові межі).
Динаміка конфлікту - рух конфліктного зіткнення, стадії і фази його розвитку.
Завершення конфлікту - усунення об'єктивних причин, що викликали конфліктну ситуацію.
Інституалізація конфлікту - встановлення чітких норм і правил конфліктної взаємодії, визначення робочих груп та комісій з управління конфліктом.
Інцидент - це практичні дії учасників конфліктної ситуації, які характеризуються безкомпромісністю вчинків і спрямовані на обов'язкове оволодіння об'єктом загостреного зустрічного інтересу.
Джерела конфліктів - збіг несприятливих життєвих обставин, що впливають на веління людей, проблеми трудової мотивації, обриви в комунікативних зв'язках, відмінності в темпераменті і характері, віці і життєвому досвіді, рівень освіти і загальної культури, переконаннях і моральних цінностях.
Катарсис - термін введений Аристотелем як душевна розрядка, відчуваємо глядачем у процесі співпереживання. Вживається в релігійному, естетичному переживанні. Це звільнення від негативних почуттів і думок під впливом творів мистецтва, музики, шляхом дотримання ритуалів.
Комунікація - інформаційну взаємодію суб'єктів, що характеризується наступними ознаками: суверенітетом учасників взаємодії; суверенітетом їх ціннісних орієнтацій, інтересів, уявлень про предмет взаємодії та ставлення до нього; технологічної забезпеченістю рівноправного інформаційного обміну; технологічної забезпеченістю рівного рівня інформації про ситуацію і предмет взаємодії.
Компроміс - стратегія поведінки суб'єктів у конфлікті, орієнтована на певні взаємні поступки.
Конфлікт - відношення між суб'єктами соціальної взаємодії, що характеризується їх протиборством на основі протилежно спрямованих мотивів і суджень.
Конфліктна ситуація - це ситуація прихованого або відкритого протиборства двох або кількох учасників (сторін), кожен з яких має свої цілі і мотиви, засоби і способи вирішення особисто значущої проблеми.
Конфліктогени - слова, дії (або відсутність дій), які можуть привести до конфлікту, викликають обурення, лють, злість та інші негативні емоційні стани.
Конформізм - пристосуванство, пасивне прийняття чужої точки зору, невиправдана поступка в конфлікті.
Лідер - член групи, що робить істотний вплив на свідомість і поведінку інших членів групи в силу свого особистого авторитету (неформальний лідер) або займаної посади (формальний лідер).
Медіатор - професійний посередник у переговорах щодо вирішення конфлікту.
Міфологія технічного товариства (Т-міфологія) - умовно істинні висловлювання реклами про предметному оточенні.
Об'єкт конфлікту - це предмет, явище, подія, проблеми, мета, дія, викликають до життя конфліктну ситуацію і конфлікти.
Парадигма - традиція в науці, закладена зазвичай конкретної науковою роботою, яка об'єднує когнітивний і соціальний рівень дослідження, що має довжину в часі і просторі і є колективною власністю.
Парадигма медіа-орієнтованого - напрям, зосереджене на проблемі впливу медіаканала на комунікації.
Психологічна установка є позитивне ставлення до якоїсь людини або об'єкту. Негативна психологічна установка - пряма протилежність.
Позиція - те, про що заявляють суб'єкти конфлікту.
Посередник - третя сторона в переговорному процесі з приводу конфлікту, що забезпечує конструктивне обговорення проблеми.
Предмет конфлікту - те, через що виник конфлікт.
Попередження конфлікту - діяльність, яку суб'єкт конфлікту здійснює у вимушеній і превентивної формі.
Прогнозування конфлікту - вид діяльності суб'єкта управління, спрямованої на виявлення причин конфлікту в його прихованому розвитку.
Проекція - свідомий чи несвідомий перенесення суб'єктом власних думок, спонукань і якостей на інших.
Протиборство - взаємодія суб'єктів соціальної взаємодії, що характеризується нанесенням взаємного збитку.
Вирішення конфлікту - вид діяльності суб'єкта управління, пов'язаної із завершенням конфлікту.
Регресія - реакція на відповідальні ситуації "поверненням" до дитячих типам поведінки, які на тій стадії були успішними.
Регулювання конфлікту - вид діяльності суб'єкта управління, пов'язаної із завершенням конфлікту.
Ригідність - відсутність гнучкості в поведінці, труднощі в перебудові сприйняття і уявлень в нової ситуації.
Роль - нормативно заданий або колективно схвалюваний зразок поведінки особистості в групі.
Суперництво - стратегія поведінки в конфлікті, що характеризується прагненням здобути перемогу над суперником.
Співробітництво - стратегія поведінки в конфлікті, що характеризується прагненням протиборчих сторін спільними зусиллями вирішити виниклу проблему.
Статус - реальне положення особи в системі внутрішньогрупових відносин, ступінь його авторитетності. Статус може бути високим, середнім або низьким.
Структура конфлікту - сукупність стійких елементів конфлікту, що утворюють цілісну систему.
Талерантность - терпимість до чужого способу життя, думку, поведінки, цінностей.
Трансакція - одиниця взаємодії партнерів по спілкуванню, передбачає вибір певної позиції (Батько, Дорослий, Дитина).
Управління конфліктом - цілеспрямоване, зумовлене об'єктивними законами вплив на динаміку конфлікту в інтересах розвитку чи руйнування тієї соціальної системи, до якої має відношення цей конфлікт.
Установка - готовність, схильність суб'єкта до певної ситуації, певної поведінки, дії.
Поступка - стратегія поведінки в конфлікті, що характеризується прагненням піти від конфлікту при сприйнятті предмета конфлікту як несуттєвого для себе і значимого для суперника.
Учасники конфлікту - це суб'єкти, які безпосередньо залучені в усі фази конфлікту, непримиренно оцінюють сутність і протікання одних і тих же подій, пов'язаних з діяльністю іншого боку.
Догляд - стратегія поведінки в конфлікті, що характеризується прагненням піти від конфлікту при сприйнятті предмета конфлікту як несуттєвого як для себе, так і для суперника [c]
|
| |
| |
|
